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编辑同志：我向贵报和《政民零距离》栏目反映，8月25日中国电信的工作人员来我家安装宽带。过程中我发现，工作人员给我家使用的光猫、天翼高清机顶盒、遥控器、电源适配器等设备均无包装，而且光猫等设备上存在使用过的划痕、污渍。当时安装人员对我说这些设备就是新的。我不明白，为什么这些中国电信的新宽带终端设备没有包装，而且上面有使用痕迹呢？市民李先生

记者调查

8月27日17时左右，反映人李先生给记者展示了安装宽带时的相关设备照片。记者看到，设备表面确实有污渍和划痕。随后，记者拨打了中国电信客服电话，反映了这个问题。

8月28日12时40分左右，中国电信天津分公司办公室一位工作人员回复记者说，电信公司宽带终端是免费提供给用户使用的。今年他们应集团要求在确保终端质量、不影响使用的前提下，实行终端翻新再利用。对于给用户带来的困扰，他们深表歉意。他们会为客户免费更换一套全新终端。

客户在神州租车App上租车未给加满油

质疑还车时收加油服务费

编辑同志：我向贵报和《政民零距离》栏目反映，我在神州租车App上预约了8月17日9:30至8月19日9:00的租车服务。8月17日上午，我按照预约的时间取车，当时App上显示车的油量为88%，并以此为起始油量计算费用。8月19日我按时还了车。神州租车共收取租金合计是.50元。其中，包括.5元油费和元加油服务费。我租车时车并不是满油，所以对这元加油服务费感到疑惑。之后，我致电神州租车客服咨询此事，客服人员承认错误，并称可赔偿50元优惠券，我不认可。市民李先生

记者调查

8月29日中午，记者拨打神州租车客服热线，一位客服人员说，如果客户取车时不是满油，他们只收取油费差价。通过查询李先生的订单显示，确实当时他取车时不是满油。她会联系门店核实情况，再回复记者。

一个小时后，这名客服人员回复记者称，经过与门店联系，门店核实是因为油表读取的时候设备存在误差，将把加油服务费退还。

在汪正印象（天津旗舰店）花万元购拍照套系

下载底片咋是别人孕妇照？

编辑同志：

我是一名孕妇，在预订月子会所的时候得知汪正印象（天津旗舰店）有活动，可以免费拍孕妇照，并赠送三张底片。8月初，我在汪正印象（天津旗舰店）拍了孕妇照。8月11日，我去选底片的时候，交了1万元购买拍照套系。可我通过汪正影业

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