3年前，没有社区工作经历的王木香，来到海淀分局西三旗派出所龙樾社区担任社区党支部副书记、社区民警。她当时一定想不到，3年后自己会成为社区居民公认的“主心骨”；她更想不到，自己会代表海淀区公安民警，在人民大会堂参加全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会，并荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。

一个普通的女民警，何以在社区中获得如此高的荣誉？3年来，王木香把居民当家人，用一个个点滴行动，作了最生动的回答。

十一国庆期间，王木香更是闲不下来，“假期居民都在家，这是做群众工作最好的时刻”王木香说。她在辖区中一遍遍走访，一遍遍检查……尽自己最大努力守护着辖区的平安。

社区的一草一木她都了如指掌

做事雷厉风行、说话掷地有声、落实立竿见影，熟悉王木香的人都这么评价她。刚刚接手龙樾社区时，没有经验的她倍感压力，如何管理好社区，该从什么地方着手，她有些不知所措。为了做好这份“答卷”，她开始到处求索，向所内其他民警请教、熟悉相关政策法规、学习先进典型的经验做法……很快思路便打开了。

接下来她做的第一件事就是做社区台账，除了分局必须要求的，她还自己设计了16类71本台账，而且是认真组织填写，逐一进行核准。

“用心做好台账的过程，就是我熟悉社区的过程，底账更清，心才更明。”王木香认为，这是做好社区警务工作的关键和基础。

社区有多少户居民，有多少临时租户，风险点位多少……这些数据都装在王木香的脑子里，她能准确叫上每名社区工作者的姓名，清楚各个楼层人口底数，掌握所有的出租房屋情况，甚至小区的一草一木、一人一物她都清晰地记得。

光靠记住还不够，能够发现问题、解决问题才是关键。电信网络诈骗案件频发，她就挨家挨户发放防电诈宣传单，面对面讲解诈骗类型。

“这是新型的诈骗手法，千万记住不要给陌生人转账，拿不准的赶紧给我打电话。”老年人防范意识较弱，容易被电信诈骗分子洗脑，王木香就不厌其烦地入户宣传，她说：“一遍不行就多去几遍，说多了总会起作用。”

王木香管辖的前屯村号院是一处老旧平房，居民大多使用煤气罐做饭，消防安全不容忽视。王木香了解情况后定期上门检查，并且协调相关部门为每一户都安装了烟感报警器。

煤气罐达不达标、检验日期是否在有效期内……一项项排查、一件件整改，每一处细节她都不放过。为此，她还恶补了相关专业知识，检查的同时不忘提醒居民使用液化气的正确方法。

走访得多了，居民都跟她熟络了，有了情况也会第一时间向她反映。前段时间，居民跟她谈起电动自行车充电难的问题，她立刻想办法，协调相关部门给居民安装了电动自行车充电柜。

居民充电方便了，消防隐患消除了，居民们的心里也踏实了。

“群众事”就是她的“自家事”

“王警官，我家客厅因楼上漏水，电路都短路了，怎么办呀！”今年7月份，王木香接到文龙家园二里的赵女士反映情况。

接到情况后，王木香赶忙来到赵女士的家中。刚进门，赵女士就一阵诉苦，称自己找楼上住户很多次都没能解决问题，无奈之下只能求助民警。为了解决这件事，王木香楼上楼下跑了好几趟，可是每次楼上的答复都是“不是我们家漏的”。问题出在哪里了？王木香于是顺着水渍的方向仔细查找源头，最终发现很可能是楼上阳台百叶窗拆除、雨水渗漏的原因。顺着这条线索，王木香继续做楼上住户工作，最终楼上重新安装了百叶窗，漏水情况果真没再发生。在王木香的调解下，双方也就漏水纠纷顺利达成了协议。

今年5月份，辖区的王女士打来电话，称迁出户口时遇到困难。王木香了解实情后得知，是王女士的前夫不配合迁户口的手续办理。为了避免激化矛盾，王木香多次找到王女士前夫进行沟通，晓之以情、动之以理，最终其主动将户口本交给了王女士，顺利办理了户口迁出手续。

就在此事解决不久，王木香到辖区一家幼儿园走访时了解到，最近平时活泼开朗的小赵老师总是莫名地哭泣。王木香和小赵老师谈心，面对大姐姐般的王木香，小赵老师倾诉起来。原来，她与所租房子的中介因为水电费支付问题发生了纠纷，中介那边强制让她搬离，沟通了多次也没达成一致。对此，王木香利用晚上休息时间找到双方进行调解，终于双方握手言和，矛盾成功化解，笑声又回到了小赵老师的课堂中。

像这样乐心助人、为民解忧的故事还有很多，王木香总说“这不都是应该的嘛，社区民警干的就是这个。”

她用心构筑社区的“安全网”

“遇到突发事件怎么办？”

“记住，如果条件允许的话，快速离开现场才是最安全的。”

“接到自称公检法的电话让你转钱怎么办？”

“一定别相信，这是诈骗。”

平日里，王木香在社区巡逻时，常常会向身边的居民抛出一些“考题”，无论居民答的对或不对，她都要再把必要的安全知识唠叨一遍。

“什么位置报警了，这种情况如何处置？”同样，她也会突然按下社区里的火灾报警器，用秒表记录下工作人员的到场时间。

她说，这样的“突然袭击”才能发现问题的症结所在。

这些方法她在辖区的购物中心使用是最多的，这个周边居民娱乐活动的中心可以说一直牵挂着她，这里的40余家商户也成了她工作的重中之重。

“如果有客人体温偏高，你知道怎么处理吗？具体说说？”

“遇到突发事件，人员如何快速疏散？”

“这些消防器材怎么使用？”

……

王木香走遍了购物中心的所有商铺，逐一检查安保工作的落实情况，商场经理、保安、服务员，她遇见就问。刚开始，他们经常被问得哑口无言，到现在王木香很难把他们问倒。

“食品没有过期的吧？”

“你们后厨的卫生我看看。”

商场的每一个角落、每一处细节，王木香都不放过。她说，这些工作关乎着居民的安危，半点儿马虎不得。她一直也是这么做的。

“警察不分男女，只要人民有需要，我就必须冲上去。”今年48岁的王木香，用责任心、耐心、细心耕耘在自己的责任社区，她深知，社区工作还存在很多薄弱环节，在迈向未来的征途中她将继续奉献光和热，真正成为社区里的“暖心人”。