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随着中国改革开放和中国制造业国际分工的日益增强。中国制造以世界工厂的地位日益牢固，以中国为代表的一大批设备制造品牌开始异军突起。许多公司从以前的名不经传的小作坊成长为生产工厂遍布全国甚至全世界的大型公司。
中国制造发展强劲（图片来自网络）而这些公司成长到一定阶段，公司会在企业管理、人才培养、研发创新等多个领域遇到瓶颈。想从小公司到国际化大公司的蜕变，必然是需要“破茧成蝶”的过程。任正非说过：“企业在不断扩张的过程中，如果没有良好的管理手段和工具，那么终将走向死亡”。售后服务也不例外，只有具有先进管理方法和手段的企业，才能在日益竞争激烈的市场中活下来。
设备企业售后痛点随着设备制造企业的设备销往全国，随之而来的售后服务问题就会摆在企业家的面前，一个高效且能满足客户需求的售后服务体系是理所应当的存在。而现实中只有小部分企业能做到，那么这些企业一般都会遇到售后痛点？
1、各分公司售后部门服务流程，服务理念不同步。跨分公司售后服务无法形成合力。总体问题是各自为战，理念迥异。这种售后服务体系下，客户无法感受到售后服务给公司带来的价值体现，也无法高效地为客户解决问题。最终丢掉的了自己的品牌影响力，给其它公司“插足”打开了后门。
2、落后的传统电话、传真或者保修卡保修方式。这种报修模式极易造成售后延误，联系方式丢失，售后服务需要客户多次催促才能完成。落后的售后沟通方式已经无法满足日益庞大的售后服务的需求，最后丢失的是客户对品牌的耐心和信任，最终将在市场竞争中失去竞争力。
3、无法为管理层提供决策数据，售后部门成为被动的"烫手山芋"。在很多公司理念中，售后部门是客户找麻烦的通道，更不会去重视。殊不知售后数据是了解客户需求和产品迭代关键，也是私域运营的一部分。做好售后数据的分析和统计可以有力支撑管理者的决策。传统的售后服务体系无法做到售后服务数据的沉积，更谈不上为管理提供决策依据，这必然导致在市场竞争中失去先机。将自己的用户推向了竞争对手。
大公司售后的解决方案从营销上来讲，售后服务管理是私域运行的重要组成部分。对于很多企业而已售后服务产品的经济效益占企业利润的一半以上，甚至很多企业商业模式就是前段薄利多销甚至无利销售，后端通过售后产生的维护服务和销售耗材来支撑企业的利润。那么更先进的售后管理方法和工具尤为重要。
分类管理售后服务客户1、服务理念的转变，建立统一的售后规范。抱着把企业做大做强的决心，企业家开始重视售后服务，提升服务体验，加强了售后服务部门的投入。建立统一的售后规范和流程，认识到了售后服务品牌的重要组成部分。
集中在线管理售后服务团队2、售后服务数字化转型。替代掉传统的电话、传真等售后服务提交体系。使用最新的智能售后服务管理体系。加强了售后团队的管理和售后服务流程的监督。同时也让客户感受到了服务的及时性、便捷性，为企业的品牌建设增添色彩。
移动式售后服务办公3.统一管理售后团队，合理分布维修区域。集中管控备件。做到客户小时圈级别服务。对于产品遍布全国的企业来讲。如何统一管理团队高效率的进行售后服务，是个十分重要的话题，借助于高效的管理软件是必不可少的。
总结数字化智能售后管理是未来企业的趋势，具有高度重视售后服务理念的设备企业才能越做越大。做好售后服务也是二次销售。既要重视客户的前期需求，也要重视客户的售后需求，这样才能为产品的迭代升级做好准备，进一步拉开与竞争对手的差距，在激烈的市场竞争中做大做强。
