中国电信浙江公司秉承“用户至上、用心服务”的理念，时刻牢记“以客户为中心”，着力打造“满意服务、十分信赖“的服务品牌，于6月25日开展了“总经理服务日”活动，并提前通过浙江电信官微、服务号、营业厅电子屏等方式向社会发布活动信息。

25日下午14：30，中国电信浙江公司刘小忠副总经理早早出现在杭州武林营业厅，做好营业员上岗前的各项准备工作。15点整，刘小忠副总经理准时出现在咨询服务台前，并在接下来的时间里，以一位普通营业员的身份，为用户提供了各种耐心、细致的服务。

在服务台为用户分流取号

为用户解决保护性单停问题

现场详细了解用户的困惑

为专程而来的湖州用户解答网络问题

为用户跟踪办理业务

参与活动的用户衷心表示

“我很满意，我打10分”

本次总经理服务日正好是月末，又逢周五下午，营业厅人流量大，刘小忠副总经理马不停蹄为用户解决各类疑难问题，原定活动时间是15：00-16：30，最后一直服务到17点。结束后，刘小忠副总认真地进行服务记录，并对在服务过程中发现的保护性单停问题、和用户生活场景衔接不够、客户接待室处理权限欠缺等问题提出改进优化建议。

“总经理服务日”服务记录表

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