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记者王艳琼通讯员温宣3月14日，临近国际消费者权益日，温州市市场监督管理局、温州市消保委召开“国际消费者权益日”纪念大会暨“放心消费在温州”工作推进会，同时公布《年温州消费投诉报告》，分析去年温州全市消费投诉情况及特点。根据数据显示，年，温州全市共接到咨询投诉举报件。其中，浙江12行政执法系统共接到消费者投诉件，比去年增加件，同比增长17.54%，目前已处理件，处理率达99.1%，涉及金额达1.33亿元，为消费者挽回经济损失.85万元。接到举报件，比去年增加件，同比增长26.78%，目前已处理件，处理率达99.1%，涉及金额为.7万元，罚款金额为.6万元。另外，全国12互联网平台接到投诉举报件，其中投诉28件，举报件，比去年增加了件，同比增长.51%。投诉内容主要涉及质量商品类投诉达7成报告显示，去年全市投诉内容按照基本性质划分，涉及质量件，占投诉量的48.37%，其余为合同、售后服务、广告、价格、包装标识等，分别占投诉量12.08%、8.58%、3.88%、1.6%。在投诉类型方面，商品类投诉高达件，占总投诉量的72.86%，比去年同期上升了3.28个百分点。其中，日用百货类、交通工具类、食品类排名前三。日用百货类占比较高，达件，占27.20%。各类型投诉量均呈现出不同程度的增长趋势，其中增幅最大的是通讯器材类投诉，增幅为52.51%。服务类投诉方面，去年温州共受理件，占总投诉量的27.14%，比去年同期下降了3.28个百分点。其中，餐饮住宿服务、居民服务、文化娱乐服务位列前三。根据数据显示，除电信服务呈现出下降趋势外，其他各主要类型投诉量均呈现出上升的趋势。其中，教育培训服务和装饰装修服务出现大幅增长，增幅分别高达.96%和.03%；电信服务投诉量大幅减少，降幅达到85.97%。商品类投诉方面：日用百货投诉排首位交通消费纠纷成热点针对具体消费投诉数据，温州市监部门发布有关分析，日用百货类商品与消费者日常生活息息相关，可能导致其位列商品消费投诉榜首位，其投诉量比年同比增长12.46%，其中服装鞋帽的投诉量最多，共受理件，占日用百货类总投诉量68.52%。此外，商品类投诉中，售后服务、广告宣传和合同争议等增多，可能是职业网购投诉导致，内容大多涉及广告中出现最高级类词语、含有虚假宣传内容、使用数据未标明出处等。该部门也发现，交通工具消费纠纷仍为消费投诉热点。汽车、二手车、摩托车、电动自行车……年共受理交通工具类商品消费投诉件，同比增长28.86%。其中汽车投诉量最多，共有件，占该类投诉88.03%。交通工具及其配件质量问题仍是消费者主要投诉内容，有件，占该类商品投诉量的45.72%。其次投诉内容涉及经营者不履行合同承诺、不履行“三包”规定、汽车按揭贷款担保服务等。网购投诉略有下降鞋服投诉量最多、主要涉及质量就网络投诉方面，温州市监部门开展了专项分析。据悉，年，温州全市共接到有关网购消费投诉件，比去年减少了件，同比减少了12.6%。目前已处理件，处理率99.9%，涉及金额.05万元，为消费者挽回经济损失.55万元。分析原因发现，产品质量是引发网购投诉的主因，占网购投诉量占41%，投诉内容主要涉及产品存在质量问题，假冒伪劣、产品标志和使用说明不合格，无中文标志，无商品名称、厂名厂址等；其次为广告件，主要涉及虚假宣传、绝对化用语等；第三为合同件，主要涉及商家不按约定发货，约定的赔偿不予兑现、无理由退货的承诺不予兑现等。网购消费类型中，投诉量最多的为服装、鞋帽类投诉，共接到投诉件，比去年同期下降了31.68%，占网购投诉量的27.36%。其次为食品、饮料类投诉。通讯产品投诉量为件，比去年同期上升了.19%，占网购投诉量的14.24%。值得一提的是，市监部门经过大数据分析发现，鹿城区网购投诉量居全市首位，乐清市居第二位，瓯海、龙湾、苍南、瑞安四个地方投诉量均达到件以上。被投诉的购物平台中，投诉量最大的为淘宝网，共接到投诉件，其次为天猫平台件，两者占网购投诉量的67.1%。服务类投诉方面：教育培训服务大幅度增长装饰装修服务纠纷增速较快温州市监部门表示，去年全市服务类投诉占比较低，但特色突出。随着国内培训教育市场异常火热，教育培训类投诉数量逐渐增加。年共受理教育培训投诉件，同比增长.96%，投诉内容主要涉及早教、托管等幼儿教育，舞蹈、游泳、乐器等体育艺术培训等。年，温州装饰装修服务纠纷增速较快，共受理件，同比增长.03%。投诉内容以合同投诉居多，主要表现为，商家未按照装修合同按时完工，逾期未按合同约定赔偿给消费者；涉及装修合同约定的价格涉嫌欺瞒消费者，装修工程中途要求加价；装修工程存在质量问题，商家拒绝返工；装修进场时商家实际操作与广告宣传不符，涉嫌广告虚假宣传等。

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