图①：江苏扬州邗江区新盛街道新盛社区网格员向老年人介绍如何使用智能健身器材。庄文斌摄(影像中国)制图：张芳曼图②：医院，工作人员在帮助老年人取号。新华社记者陈钟昊摄图③：福建厦门禾缘社区老年人在学习使用智能手机。新华社记者颜之宏摄

随着信息技术快速发展、移动互联网深度普及，社会公众的生产生活方式也发生了深刻改变，很多社会公共服务都搬到了网上，人们足不出户就能够办各种事情，极大地方便了群众。

但与此同时，一部分老年人因为不会上网、不会使用智能手机被挡在了互联网之外，不仅无法享受智能化服务带来的便利，反而造成了一定困扰。如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们能够跟大多数人一样，充分享受信息技术带来的便捷，是摆在有关部门、企业、社会面前的一道现实课题。

智能服务“适老化”程度低，老年人使用有障碍

有读者来信反映，一些手机程序、智能化设备、网站等没有充分照顾老年用户，导致老年人与现代社会之间形成一道“数字鸿沟”。云南省昆明市李玉梅老人曾在儿女帮助下，申请了某银行的电子银行服务，可以通过

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